在宅コールセンターで気をつけるべき5つのポイント

世界的な自粛ムードの中、働き方に対する発想の転換が求められ時代となっています。緊急事態宣言の発令に伴い日本政府は成長戦略におけるテレワークの重要性を強く訴えていますが、各業界によってテレワーク導入の実施率は異なっています… 続きを読む 在宅コールセンターで気をつけるべき5つのポイント

要注意!コンタクトセンターで管理すべき指標3選

企業とお客様をつなぐ窓口であるコンタクトセンターには、業種やセンターの形態によってさまざまな目標が存在します。 その目標を達成するために管理すべき指標のことをKPIと呼び、特にセンター管理者にとっては必須の知識です。 コ… 続きを読む 要注意!コンタクトセンターで管理すべき指標3選

コンタクトセンターに求められる役割7選

企業の顧客窓口として近年注目されているのがコンタクトセンターです。企業への連絡先といえばコールセンターではないかと考える方も多いと思いますが、メールやチャットなどの電話以外のコミュニケーション方法の浸透などによって、電話… 続きを読む コンタクトセンターに求められる役割7選

コンタクトセンターの役割とは?分かりやすく解説

コンタクトセンターという顧客受け付け窓口を企業のオウンドサイトなどでよく目にするようになりました。近年多くの企業が社会環境の変化に対応するため従来からあるコールセンターの業務内容を見直し、コンタクトセンター導入へ舵を切っ… 続きを読む コンタクトセンターの役割とは?分かりやすく解説