クラウドベースコンタクトセンター導入支援サービス

Amazon Connect（CTI機能を有する）でクラウドベースのコールセンターの導入を支援するサービスです。
また、Amazon ConnectにSalesforce（CRM）を連携させる事により、インバウンドやアウトバウンドの用途に限らず、質の高いクラウドベースの信頼性の高いコンタクトセンターを短期間で実現します。

Amazon Connectの利用イメージ

• 1席からでも導入が可能です。
• ブラウザと通信環境があれば利用可能で在宅の場合でも利用可能です。
• 着信は、PC画面上に表示され、通話ボタンを押すことで通話が開始できる簡単な仕様です。
• 着信を受ける受けないのステータス変更が可能です。画面上で「休憩中」に切り替える事ができる。
• 管理者画面でオペレーターのステータスを一元で把握し管理する事が可能です。

 クラウドベースコンタクトセンターの3つのメリットとは？

高い顧客体験を創造

Amazon Connectは、Salesforceとの連携により、顧客体験を加速させます。マーケティングや営業といった様々な部門を横断し連携が可能となりコンタクトセンターはコストセンターからビジネスの価値を創造するプロフィットセンターへと変革させる事が可能となります。

短期間での構築・規模の拡大や縮小をスピーディに実現

稼働状況の可視化

• オペレーターの稼働状況管理がリモートにて可能
• コールデータの状態管理が可能
• →応対数・通話時間・応対率などの指標の管理が可能

着信時ポップアップ

• 登録済みの顧客から着信があった際、CRMの顧客情報画面が立ち上がる
• 顧客情報をクイックに確認できる
• CSの向上・応対時間の短縮・生産力の向上

クリックトゥコール

• CRM画面の電話ボタンをクリックすることで、電話を発信可能
• センター対応同様の運用が可能

• 通話内容をメモとして記録し、オペレーターの育成などにも使用可能　

席数の増減を気にせずに柔軟に構築可能

• 契約期間：最低利用期間などはなし
• 席の増減：席数は利用料金に関係なし
• 導入までの期間：2週間～
• 席数の拡張計画：ライセンス料を気にしなくてよい
• 状況に応じて柔軟に席数やコンタクトフローを変更することができます。

圧倒的に安い導入・運用コスト

• PCで利用可能なので電話回線の工事は必要ありません
• CTI利用のための大規模な開発・導入は不要
• 席数に応じた月額ライセンス料はかかりません

在宅型コンタクトセンターを実現

• 実験的にコンタクトセンター導入したい方
• 一時的な用途でコンタクトセンターを増設したい方
• CRMと連携したコンタクトセンターを実現したい方
• 変化の激しい時代に対応した次世代型のコンタクトセンターを導入したい方
• 音声認識や音声分析といったAI技術を活用したい方
• 簡単に電話かけれる機能が欲しい方向け

ダッシュボードで重要なKPI指数をシステム上で管理可能

インバウンド（問い合わせ対応）
重要なKPIは、何件かかってきたか、何件とれたか、オペレーターは足りているか・余っていないかの数値である。個人の積極的な姿勢よりはコールセンター全体としてちゃんと機能しているかが重要事項となる。

アウトバウンド（こちらから架電する）
重要なKPIは、何件かけたか、そのうち何件相手が出たか、そのうち何件成約できたかの数値である。アウトバウンドでは量や質が評価対象となる。

導入支援費用

Amazon Connect導入費用：30万円〜
Amazon Connect＋Salesforce連携導入費用：60万円〜

月額費用（参考）

AWS利用料例：5,000円〜10,000円/月
着信費用：8,000円/月
発信費用：30,000円/月

※03番号に1日100件着信の場合は、約400円/日。1日50件電話をかける場合は、約1500円/日1回の通話を着信2分、発信3分で計算しております。
※050、03番号への着信は 1.8円/分、0800、0120番号 への着信は16.6円/分、発信の場合は10円/分です。（2021年5月現在）