ロゴ:Cloud-Arch

クラウドにより
圧倒的低コスト
顧客接点可視化

クラウド型コンタクトセンターソリューション

株式会社クラウドアーチ

事業概要

見込み顧客の獲得、顧客対応の自動化や
パーソナライズ化といったような
クラウドのメリットを活かした
コンタクトセンターサービスを提供いたします。

Amazon Connectについて

Amazon Connectとは

  • アマゾンウェブサービス提供のクラウド型コンタクトセンター構築サービス
  • 電話回線工事不要!インターネットにつながっていれば利用可能
  • 規模の増減に応じてコンタクトフローの作成・変更が容易に可能
  • 電話料金は1分単位で課金される従量課金制
  • 安定した音質
  • 03や0120といった電話番号の取得も可能

Amazon Connectと連携できる
テクノロジー

サーバーレス
コンピューティングサービス
AWS Lambda
AWS Lambdaにより、外部システムと柔軟に連携したり、特定のイベントに対して架電アクションを実行する、などAmazon Connectの機能を拡張できます。
様々なAIサービス
Amazon Transcribeの音声文字起こし機能により、通話録音データをテキスト化できます。また、自然言語処理サービスであるAmazon Comprehendにより、テキスト化した通話録音データからキーワード抽出や感情分析を実行できます。

Amazon Connect
×
Salesforceで
提供する
クラウド型コンタクトセンター

Salesforceについて

Salesforceはクラウドベースで世界No.1のCRM(顧客管理システム)を提供する企業です。
Salesforceを導入することにより、顧客データがクラウド上に一元管理され、効率的な営業管理、契約管理、請求管理が可能になります。
また、社内データがリアルタイムで可視化されることにより、データに基づいた迅速な意思決定が可能にあり、企業経営に大きなメリットをもたらします。

Amazon Connect と
Salesforceの連携

CTI機能を有するAmazon ConnectとCRMであるSalesforceを組み合わせることで、インバウンドやアウトバウンドの用途に限らず、質の高いクラウド型コンタクトセンターを短期間で実現します。

着信時ポップアップ
登録済みの顧客から着信があった場合、
CRMの顧客情報画面が立ち上がります
クリックトゥコール
CRM画面の電話ボタンをクリックすることで、電話を発信できます
稼働状況の可視化
電話応対数、通話時間、未対応数などの指標を管理することができます
従業員評価・育成
管理した指標をもとに従業員の実績を評価することが可能です

クラウドアーチの強み

クラウドアーチは、AWSアドバンスドコンサルティングパートナーのスカイアーチと
SalesforceコンサルティングパートナーGold Partner認定のOrchestra Holdingsの合弁会社です。
Amazon ConnectとSalesforceの両方に対して日本有数の知見を有しております。
これらを掛け合わせたソリューションをぜひ弊社にお任せください。

AWSアドバンスドコンサルティングパートナー SKYARCH あなたの側であなた以上に考える。 × SalesforceコンサルティングパートナーGold Partner認定 ORCHESTRA HOLDINGS

会社概要

名称
株式会社クラウドアーチ
所在地
東京都渋谷区恵比寿四丁目20番3号 ガーデンプレイスタワー5階[MAP]
代表者
代表取締役社長 中村 慶郎
代表取締役 江戸 達博
事業内容
クラウド型コンタクトセンターに関する開発、設計、構築、運用
資本金
50,000千円
(資本準備金:50,000千円)
関連会社
株式会社Orchestra Holdings
株式会社スカイアーチネットワークス
電話番号
03-6450-4307

ロゴ:ORCHESTRA HOLDINGS

株式会社Orchestra Holdingsについて
株式会社セールスフォース・ドットコムのコンサルティングパートナープログラムでGold Partner認定。
デジタルマーケティング事業やデジタルトランスフォーメーション事業などさまざまな事業を展開。

ロゴ:SKYARCH あなたの側であなた以上に考える。

株式会社スカイアーチネットワークスについて
アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社の認定アドバンスドコンサルティングパートナー。
AWSのPaaSを用いた設計や、IoT、サーバーレス、Alexaスキル開発等のインテグレーションにも豊富な実績あり。