クラウドにより
圧倒的な低コストで
顧客接点を可視化
クラウド型コンタクトセンターソリューション
株式会社クラウドアーチ
事業概要
見込み顧客の獲得、顧客対応の自動化や
パーソナライズ化といったような
クラウドのメリットを活かした
コンタクトセンターサービスを提供いたします。
Amazon Connectについて
Amazon Connectとは
- アマゾンウェブサービス提供のクラウド型コンタクトセンター構築サービス
- 電話回線工事不要！インターネットにつながっていれば利用可能
- 規模の増減に応じてコンタクトフローの作成・変更が容易に可能
- 電話料金は1分単位で課金される従量課金制
- 安定した音質
- 03や0120といった電話番号の取得も可能
Amazon Connectと連携できる
テクノロジー
- サーバーレス
コンピューティングサービス
AWS Lambda - AWS Lambdaにより、外部システムと柔軟に連携したり、特定のイベントに対して架電アクションを実行する、などAmazon Connectの機能を拡張できます。
- 様々なAIサービス
- Amazon Transcribeの音声文字起こし機能により、通話録音データをテキスト化できます。また、自然言語処理サービスであるAmazon Comprehendにより、テキスト化した通話録音データからキーワード抽出や感情分析を実行できます。
Amazon Connect
×
Salesforceで
提供する
クラウド型コンタクトセンター
Salesforceについて
Salesforceはクラウドベースで世界No.1のCRM（顧客管理システム）を提供する企業です。
Salesforceを導入することにより、顧客データがクラウド上に一元管理され、効率的な営業管理、契約管理、請求管理が可能になります。
また、社内データがリアルタイムで可視化されることにより、データに基づいた迅速な意思決定が可能にあり、企業経営に大きなメリットをもたらします。
Amazon Connect と
Salesforceの連携
CTI機能を有するAmazon ConnectとCRMであるSalesforceを組み合わせることで、インバウンドやアウトバウンドの用途に限らず、質の高いクラウド型コンタクトセンターを短期間で実現します。
- 着信時ポップアップ
- 登録済みの顧客から着信があった場合、
CRMの顧客情報画面が立ち上がります
- クリックトゥコール
- CRM画面の電話ボタンをクリックすることで、電話を発信できます
- 稼働状況の可視化
- 電話応対数、通話時間、未対応数などの指標を管理することができます
- 従業員評価・育成
- 管理した指標をもとに従業員の実績を評価することが可能です
クラウドアーチの強み
クラウドアーチは、AWSアドバンスドコンサルティングパートナーのスカイアーチと
SalesforceコンサルティングパートナーGold Partner認定のOrchestra Holdingsの合弁会社です。
Amazon ConnectとSalesforceの両方に対して日本有数の知見を有しております。
これらを掛け合わせたソリューションをぜひ弊社にお任せください。
